E-Mails mit Bestellbestätigung - Sofortüberweisung

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znikolov
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E-Mails mit Bestellbestätigung - Sofortüberweisung

Beitrag von znikolov »

Hallo,

was muss ich einstellen damit die E-Mails an den Kunden und dem Verkäufer beim Bezahltyp - Sofortüberweisung - erst dann ausgelöst werden wenn die Vielen Dank ... also die Letzte Seite der Zusammenfassung erscheint.

Bei Bezahlung mit PayPal und PayPal Plus passt es, bei Sofortüberweisung werden die Mails ausgelöst und danach wird man zu Sofortüberweisung geschickt um die Transaktion auszulösen bis zum Schluß.

Mit freundlichen Grüßen.
Zlatko Nikolov
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supportteam2
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Registriert: 4. Mär 2015, 14:05

Re: E-Mails mit Bestellbestätigung - Sofortüberweisung

Beitrag von supportteam2 »

Hallo,

Merconis versendet die Mails immer in dem Moment, in dem die verbindliche Bestellung abgeschlossen wird. Das Verhalten, wie Sie es beschreiben, ist daher korrekt und auch nicht änderbar. Ich möchte versuchen, den Hintergrund verständlich zu erklären:

Bei PayPal erfolgt eine Authorisierung der Zahlung noch vor dem verbindlichen Bestellabschluss in Merconis. Wenn die Bestellung dann durch Klick auf den "Kaufen"-Button verbindlich abgeschlossen wird, ist bezüglich PayPal alles bereits geregelt. Die Mails werden direkt nach dem Klick auf "Kaufen" versandt.

Soweit ist das natürlich leicht nachvollziehbar.

Bei Sofortüberweisung verhält sich die Sache hingegen ein wenig anders. Sofortüberweisung kennt keine Authorisierung einer Zahlung VOR dem Bestellabschluss sondern nur eine Bezahlung nach dem Bestellabschluss. Im Grunde ist Sofortüberweisung eine komfortablere Form der Vorauskasse: Erst wird die Bestellung verbindlich abgeschlossen, dann bezahlt der Kunde über sein Online-Banking, das ihm über das Interface von Sofortüberweisung vereinfacht zur Verfügung gestellt wird.

Für den Shopbetreiber ergibt sich daraus also, dass unabhängig von der tatsächlichen Ausführung der Zahlung eine verbindliche Bestellung zustande kommt. Und genau in dem Moment, in dem das durch den Klick auf den "Kaufen"-Button geschieht, müssen die Mails versandt werden, denn genau zu diesem Zeitpunkt hat die Bestellung stattgefunden. Ob der Kunde danach wirklich bezahlt oder nicht ist ein ganz anderes Thema. Bezahlt der Kunde nicht, hat er - wie auch bei einer nicht durchgeführten Vorkasse-Bezahlung - eine verbindliche Bestellung getätigt, deren Zahlung er schlicht und einfach noch schuldig ist.

Würde man dennoch die Mails erst beim Anzeigen der "Vielen Dank"-Seite versenden wollen, wäre es möglich, dass der Kunde sich auf der Seite von Sofortüberweisung entscheidt, doch nicht zahlen zu wollen und er einfach den Browser schließt. Er würde dann die "Vielen Dank"-Seite des Shops gar nicht mehr aufrufen und es würden keine Mails versandt. Obwohl also eine verbindliche Bestellung entstanden ist, würde weder der Kunde noch der Shopbetreiber die nötige Informationsmail erhalten.
znikolov
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Registriert: 14. Sep 2016, 18:30

Re: E-Mails mit Bestellbestätigung - Sofortüberweisung

Beitrag von znikolov »

Würde man dennoch die Mails erst beim Anzeigen der "Vielen Dank"-Seite versenden wollen, wäre es möglich, dass der Kunde sich auf der Seite von Sofortüberweisung entscheidt, doch nicht zahlen zu wollen und er einfach den Browser schließt. Er würde dann die "Vielen Dank"-Seite des Shops gar nicht mehr aufrufen und es würden keine Mails versandt. Obwohl also eine verbindliche Bestellung entstanden ist, würde weder der Kunde noch der Shopbetreiber die nötige Informationsmail erhalten.
Wäre diese Verhaltensweise möglich einzustellen, da erst ein Zahlungsabschluss eine verbindliche Bestellung bei uns verursacht. Wir finden so eine Variante viel komfortabler und auch Arbeitstechnisch besser, aktiv zu werden wenn eine Überweisung stattgefunden hat.

Hintergrund: Viele Kunden haben die Daten nicht die es Ihnen ermöglich eine Transaktion um zu setzen. Aus vergangener Erfahrung mit abgebrochenen Transaktionen verursacht ein Abbruch beim Bezahlen mehr Aufwand für die Buchhaltung und der Kunde kümmert sich meistens auch nicht mehr die offene Rechnung zu begleichen.

d.h. Kaufabschluss nur dann ermöglichen wenn Bezahlt worden ist.

Mit freundlichen Grüßen
Zlatko
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supportteam2
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Registriert: 4. Mär 2015, 14:05

Re: E-Mails mit Bestellbestätigung - Sofortüberweisung

Beitrag von supportteam2 »

Da lässt sich mit etwas Kreativität sicherlich etwas hinbekommen. Ganz ohne individuelle Zusatzprogrammierung geht es aber vermutlich nicht, da sich nicht alles, was für Ihren Anwendungsfall nötig ist, von Haus aus einstellen lässt.

Bitte wenden Sie sich bei Interesse per E-Mail an den Merconis techSupport, damit man Ihnen dort ein Angebot erstellen bzw. vorab ggf. noch ein paar Details klären kann.
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